L’engagement indica il livello di interazione di un contatto con le tue attività di comunicazione. magnews lo calcola considerando le azioni più rilevanti compiute in un determinato periodo, come aperture, click e conversioni, e assegna al contatto un livello che puoi utilizzare in filtri, audience, comunicazioni e workflow.
Il calcolo si basa sulla recency, cioè il periodo entro cui magnews considera recenti le attività del contatto.
Come funziona la recency
La recency è la finestra temporale utilizzata per stabilire se aperture, click e conversioni sono abbastanza recenti da incidere sul livello di engagement.
Di default è impostata a 91 giorni, ma puoi personalizzarla per ciascun database.
Ad esempio, se invii comunicazioni ogni giorno, potresti scegliere un periodo più breve per distinguere prima i contatti che hanno smesso di interagire.
Per modificare la recency, apri:
Profile Studio > Gestione database > Elenco database > Nome del database
e accedi alle impostazioni del database.
Livelli di engagement
Il livello assegnato dipende dalle attività recenti del contatto.
Dal livello di maggiore engagement al minore:
- Converters: contatti che hanno effettuato almeno una conversione nel periodo di recency.
- Clickers: contatti che hanno cliccato almeno un messaggio nel periodo di recency e non rientrano nel livello Conversion.
- Openers: contatti che hanno aperto almeno un’email nel periodo di recency, ma non hanno cliccato né effettuato conversioni che li portino a un livello superiore.
- New: contatti che hanno ricevuto nel periodo di recency la loro prima comunicazione, senza ancora aprire o cliccare.
- Ex Openers: contatti che in passato aprivano o cliccavano le comunicazioni, ma non lo hanno fatto nel periodo di recency.
- Never Openers: contatti che hanno ricevuto comunicazioni ma non hanno mai aperto o cliccato.
- Out of recency: contatti che non hanno ricevuto comunicazioni nel periodo di recency.
Il livello Conversion permette quindi di distinguere chi è arrivato alla conversione da chi si è fermato al click.
Engagement per canale e globale
Se utilizzi più canali, ad esempio email, SMS, WhatsApp o canali custom, magnews calcola un valore di engagement distinto per ciascun canale.
Un contatto può quindi avere, ad esempio, un valore di engagement email e uno di engagement SMS.
Oltre ai valori per canale, magnews calcola un engagement globale, che corrisponde al livello più alto raggiunto dal contatto tra i diversi canali. In questo modo puoi avere una vista sintetica del suo livello complessivo di interazione.
Come utilizzare l'engagement
Puoi utilizzare l’engagement sia per analizzare il comportamento dell’intero database sia per selezionare singoli contatti.
Nella panoramica del database puoi vedere come sono distribuiti i contatti tra i diversi livelli.
Questo dato consente inoltre di filtrare i contatti e creare audience a seconda dell'engagement.
Filtra i contatti
Puoi usare i filtri per trovare i contatti in base al loro livello di engagement, ad esempio per creare audience dei contatti più ingaggiati (clickers e openers).
I filtri dedicati all’engagement sono:
il valore attuale dell’engagement (es. Engagement email, Engagement SMS)
il valore precedente, utile per analizzare cambiamenti nel tempo (es. Engagement email precedente)
la data in cui il valore è cambiato.
Esempio: se un contatto era “Openers” e ora è diventato “Clicker”, vedrai entrambi i valori e il momento del passaggio.
Ad esempio, puoi applicare questi filtri nella lista dei contatti, nei nodi workflow, nei limiti di ingresso dei workflow, nelle regole di visualizzazione di un messaggio on site, nelle condizioni di visibilità di un'email.
Crea un'audience dinamica basata sull'engagement
I filtri sull’engagement possono essere utilizzati anche per creare audience dinamiche aggiornate in tempo reale.
Ad esempio, puoi selezionare Never-openers ed Ex-openers per costruire un’audience di contatti inattivi.
- Scegli il criterio desiderato, nell'esempio sono stati selezionati i Never-Openers e gli Ex-Openers per creare l'audience dei contatti inattivi
- Clicca il pulsante Crea Audience
Da qui puoi decidere se provare a riattivarli con una campagna mirata o escluderli dalle prossime spedizioni.
Puoi anche utilizzare valori precedenti e attuali per costruire audience più sofisticate: ad esempio, premiare i contatti che oggi sono "clicker" ma in passato erano solo "openers", segnalando un trend positivo di coinvolgimento.
Crea un trigger per i cambi di stato
Puoi realizzare un workflow per ingaggiare i contatti che prima aprivano o cliccavano le tue email e adesso non più. È un tipico flusso di riattivazione, per un ultima chance di riaccendere una relazione che si è un po' raffreddata.
Crea un workflow, seleziona un nodo di filtro periodico e inserisci come condizione di ingresso per i contatti:
- l'attuale valore di engagement è Ex-opener;
- il precedente valore di engagement è Opener oppure Clicker.
In questo modo il flusso verifica tutti i giorni quali contatti non sono più ingaggiati e li fa entrare nel flusso.
Questa condizione permette di salvaguardare i contatti appena entrati, che non avranno ancora nessuna interazione, e hanno stato corrente di engagement uguale a New.